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高台县罗城镇便民服务中心创新举措优服务

来源:罗城镇 作者:公金玉 发布时间:2018-11-01 22:36
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今年以来,高台县罗城镇以创建优质服务窗口为目标,以提升公共服务水平为着力点,通过制定多项便民、利民服务新措施,不断打造让人民群众舒心、暖心、顺心的服务窗口,彻底解决了群众办事难、办事慢、办事繁等问题,有效提高了政府的服务水平和群众满意度。

优化服务环境,让群众舒心。从细微处着手,优化服务环境,在服务台前醒目位置悬挂了岗位指示牌,摆放了办理指南小册子让群众对各项业务办理程序一目了然。同?#20445;?#37197;备了座椅、饮水机和打印机等便民设施,给群众创造了一个舒心、方便的办事环境。

规范服务行为,让群众暖心。窗口工作人员坚持热情服务,耐心倾听群众咨询,解答问题准确详尽,受理材料认真仔细,做到业务过硬、办事快捷,避免群众跑冤枉路,坚决杜绝推诿扯皮、门难进、脸难看、事难办的工作作风。

兑现服务?#20449;擔?#35753;群众顺心。以全镇“作风建设年活动”为契机,全面梳理公布“最多跑一次”和“网上办理”事项清单18项,进一步优化审批流程,减材料、减环节、减时限,清理不必要的证明和材料,缩短办事时间,优化办事流程,坚?#36136;?#34892;一次性办结、急?#24405;?#21150;、特事特办、限时办结等机制,将能办理的事项当场予以办结,不能办理的事项详?#23548;?#24405;,当面告知当事人办理事项需要提供的证件材料及相关流程,不让群众多跑路,最大限度方便群众,让群众开心而来,顺心而归。

至目前,社保便民服务窗口累计为群众办理养老保险、合作医疗等事项1000多件,极大的方便了办事群众,打通了服务群众最后一公里,赢得了广大群众的一致好评。

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